Centro de soporte

Abre la app, ve a la pestaña Ajustes y toca "Agregar niño". Ingresa el nombre, la etapa escolar (preescolar 3–5 años o primaria 6–12 años) y, si lo deseas, alergias y una foto de perfil. La etapa y las alergias ayudan a la app a sugerir loncheras apropiadas para cada niño.

Ve a la pestaña "Plan Semanal" y la app generará automáticamente una sugerencia para los 5 días lectivos del niño activo. Puedes arrastrar y soltar ideas entre días. En la versión gratuita verás 2 días; con Premium accedes a los 5 días completos. Cuando estés satisfecho, toca "Generar lista de compras" para crear la lista consolidada.

En la pantalla Hoy, toca el avatar o nombre del niño en la parte superior. Aparecerá un selector con todos los niños registrados. Toca el niño que quieras activar y la app actualizará todas las sugerencias.

1. Abre la app y ve a Ajustes › Cuenta.
2. Toca "Restaurar compras".
3. Se verificará tu compra con tu cuenta de la tienda: Apple ID en iOS o cuenta de Google en Android.

En iOS, Family Sharing también permite que los miembros de tu familia accedan a Premium sin pagos adicionales. En Android, Google Play no comparte en familia las compras hechas dentro de la app.

No lo pierdes, pero tu compra tiene que estar vinculada a una cuenta para usarla en otro sistema.

1. En el dispositivo donde compraste, abre la app, ve a Ajustes › Cuenta e inicia sesión con Apple o con Google.
2. En el dispositivo nuevo, abre la app, ve a Ajustes › Cuenta e inicia sesión con la misma opción que usaste antes. Si en el iPhone entraste con Google, en Android también entra con Google.

No cierres sesión en el dispositivo donde compraste. Si la cierras, Premium se queda en ese dispositivo y el otro deja de verlo hasta que vuelvas a iniciar sesión ahí.

Si tienes la suscripción anual, se sigue cobrando y cancelando en la tienda donde la contrataste, aunque la uses en el otro sistema.

Si ya no tienes el dispositivo donde compraste y nunca iniciaste sesión en la app:

• Instala la app en cualquier dispositivo de la misma tienda con tu misma cuenta (Apple ID o cuenta de Google), toca "Restaurar compras" y luego inicia sesión en Ajustes › Cuenta. Después entra con esa misma cuenta en el otro sistema.
• Si no tienes acceso a ningún equipo de la tienda donde compraste, escríbenos a soporte@aonnix.com con tu comprobante de compra y te ayudamos.

La suscripción se gestiona desde la tienda donde la contrataste, no desde Lonchera Fácil.

• En iOS: Ajustes de iOS › tu nombre › Suscripciones › Lonchera Fácil › Cancelar suscripción.
• En Android: Google Play › tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Lonchera Fácil › Cancelar suscripción.

Si estás en el período de prueba gratuita de 7 días y cancelas antes de que termine, no se te cobrará.

Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste. En iOS, solicítalo en reportaproblem.apple.com. En Android, lo gestiona Google Play desde play.google.com/store/account o el centro de ayuda de Google Play.

El proceso es el mismo en iOS y Android:

1. Eliminar todos los datos del dispositivo: abre la app y ve a Ajustes › Datos › "Eliminar todos los datos". Tras una doble confirmación, se borran todos los perfiles de niños, sus alergias, los planes semanales, las listas de compras, los combos favoritos y las fotos guardadas en tu dispositivo.
2. Eliminar tu cuenta (solo si iniciaste sesión): ve a Ajustes › Cuenta › "Eliminar cuenta". Esto elimina tu cuenta de acceso (correo, nombre e identificador) gestionada con Firebase Authentication.
3. ¿No tienes acceso a la app? Escríbenos a soporte@aonnix.com desde el correo de tu cuenta y gestionaremos la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados.

Los datos de los niños (perfiles, alergias, planes y listas) nunca salen del dispositivo, así que se eliminan al borrarlos localmente o al desinstalar la app. Eliminar los datos no cancela tu suscripción Premium: debes cancelarla por separado en la tienda donde la contrataste, como se explica en «¿Cómo cancelo mi suscripción?». El registro de tu compra puede conservarse en la tienda (App Store / Google Play) y en RevenueCat para permitir su restauración; puedes solicitar su eliminación escribiéndonos.

Sí, totalmente. Lonchera Fácil es una app offline-first. Solo usa internet para la compra Premium y "Restaurar compras" (App Store en iOS o Google Play en Android, con RevenueCat) y para el inicio de sesión opcional. Las ideas, planes y listas de compras funcionan sin conexión a internet.

Sí. Cuando agregas alergias en el perfil del niño (por ejemplo, gluten, lácteos, frutos secos), la app filtra automáticamente las ideas que contengan esos alérgenos. Importante: esta es una herramienta de ayuda, no una garantía. Siempre revisa los ingredientes reales antes de preparar la lonchera, ya que un mismo ingrediente puede provenir de diferentes fuentes con riesgo de contaminación cruzada.

Lonchera Fácil no almacena tus datos en servidores propios; lo que pasa con ellos al cambiar de teléfono depende del sistema.

• En iOS, si tienes activado iCloud Backup (Ajustes › tu nombre › iCloud › iCloud Backup), los datos de la app se respaldan como parte del backup nativo de iOS y vuelven al restaurar el iPhone o al cambiar a uno nuevo.
• En Android, por privacidad, los datos de los niños no se incluyen en la copia de seguridad en la nube de Google. Pasan a un teléfono nuevo solo con la transferencia directa entre dispositivos que Android ofrece al configurarlo.

El respaldo es responsabilidad del sistema operativo, no de la aplicación. Tu compra Premium no depende de él: se recupera con "Restaurar compras" o iniciando sesión.

No. La foto es completamente opcional. Si no añades una, el avatar mostrará las iniciales del nombre del niño con un color asignado automáticamente. Si decides añadirla, la foto se guarda solo en tu dispositivo (no se sube a ningún servidor).

En Ajustes › Notificaciones puedes configurar la hora del recordatorio nocturno (por defecto 19:30) y el día de la semana para el recordatorio de la lista de compras (por defecto domingo a las 10:00). Puedes deshabilitar las notificaciones en cualquier momento. Los recordatorios son locales y no requieren conexión a internet.

iOS: 17.0 o superior; compatible con iPhone y iPad. Android: 8.0 (API 26) o superior. Modo claro y oscuro en ambas plataformas.