Centro de soporte

Las funciones de consulta, evaluación y registro funcionan sin conexión. La aplicación usa internet para la compra Premium y "Restaurar compras" (App Store en iOS o Google Play en Android, con RevenueCat) y para el inicio de sesión opcional, como se describe en la Política de Privacidad.

Los datos de salud y desarrollo del niño o niña (perfiles, mediciones, resultados, vacunas y fotos) se mantienen en el dispositivo y la aplicación no los envía a terceros. Puedes eliminarlos en cualquier momento desde la app. La compra y el inicio de sesión opcional usan proveedores externos; el detalle está en la Política de Privacidad.

1. Abre la app y ve a Configuración › Cuenta.
2. Presiona "Restaurar compras".
3. Se verificará tu compra con tu cuenta de la tienda: Apple ID en iOS o cuenta de Google en Android.

Si todavía no tienes Premium, el botón también aparece en la tarjeta Premium de la pestaña Inicio.

No lo pierdes, pero tu compra tiene que estar vinculada a una cuenta para usarla en otro sistema.

1. En el dispositivo donde compraste, abre la app, ve a Configuración › Cuenta e inicia sesión con Apple o con Google.
2. En el dispositivo nuevo, abre la app, ve a Configuración › Cuenta e inicia sesión con la misma opción que usaste antes. Si en el iPhone entraste con Google, en Android también entra con Google.

No cierres sesión en el dispositivo donde compraste. Si la cierras, Premium se queda en ese dispositivo y el otro deja de verlo hasta que vuelvas a iniciar sesión ahí.

Si ya no tienes el dispositivo donde compraste y nunca iniciaste sesión en la app:

• Si compraste en iPhone o iPad, instala la app en cualquier iPhone o iPad con tu mismo Apple ID, toca "Restaurar compras" y luego inicia sesión en Configuración › Cuenta. Después entra con esa misma cuenta en Android.
• Si no tienes acceso a ningún equipo de la tienda donde compraste, escríbenos a soporte@aonnix.com con tu comprobante de compra y te ayudamos.

Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste. En iOS, solicítalo en reportaproblem.apple.com. En Android, lo gestiona Google Play desde play.google.com/store/account o el centro de ayuda de Google Play.

El proceso es el mismo en iOS y Android:

1. Eliminar todos los datos del dispositivo: abre la app y ve a Ajustes › Datos › "Eliminar todos los datos". Tras una confirmación, se borran todos los perfiles, mediciones, registros de vacunas y fotos guardados en tu dispositivo.
2. Eliminar tu cuenta (solo si iniciaste sesión): ve a Ajustes › Cuenta › "Eliminar cuenta". Esto elimina tu cuenta de acceso (correo, nombre e identificador) gestionada con Firebase Authentication.
3. ¿No tienes acceso a la app? Escríbenos a soporte@aonnix.com desde el correo de tu cuenta y gestionaremos la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados.

Los datos de salud y desarrollo del niño o niña se mantienen en el dispositivo y la aplicación no los envía a terceros. Por eso se eliminan al borrarlos localmente, salvo las copias de seguridad del sistema que tengas activadas. El registro de tu compra puede conservarse en la tienda (App Store / Google Play) y en RevenueCat para permitir su restauración; puedes solicitar su eliminación escribiéndonos.

iOS: 17.0 o superior; compatible con iPhone y iPad. Android: 8.0 (API 26) o superior; compatible con teléfonos y tablets. Modo claro y oscuro en ambas plataformas.